今回は、カリタインストラクターアカデミー代表 大澤育代 先生にお越し頂き、クレーム対応研修を実施しました。
クレームは期待通りでない「悲しい」気持ちから発生します。クレームの発生する原因を理解するにつれ、5Sの大切さ、笑顔、声のトーンなど、こちらが気を付ければ防げるクレームもたくさんあることを学びました。
クレーム対応を体験するグループワークを通し、対応法をしっかり習得し、参加者からは自分の発する言葉に気をつけて、自身や周りの人々を幸せにできたらとの声があがりました。
大野木店開局
11月に「大野木店」が開局しました！
明るい店舗に最新機械を導入し、高効率を目指した薬局になっています。
店舗スタッフ一同、患者様を笑顔でお迎えし地域の方々に親しみを持ってご利用いただける調剤薬局を目指して参ります！
詳しくは店舗紹介ページにて紹介しておりますので、来局される方はご参考にしてください。
ゴルフサークル
紅葉が始まった恵那の山中、小雨が混じる天気でしたが楽しくゴルフができました。
初めてコースでプレーする方も、半年間の練習の成果もあり、最後まで諦めずにプレーしました。運動しながら懇親が深まり良い活動となりました。
